Empresa y gestión

• El profesional del servicio al cliente

  Josh Stroup

  Cómo ofrecer a los clientes unas vivencias mejores, más rápidas y diferentesEste libro permite comprender en profundidad las competencias y ...

• Nivel de efectividad del líder

  Autodiagnóstico

  Jon Warner

  El autodiagnóstico del Nivel de Efectividad del lider es un instrumento basado en las competencias, que ayuda a los profesionales a determin...

• El liderazgo estratégico

  Alexander Hiam

  Este seminario está dirigido a profesionales que desean desarrollar las destrezas necesarias para motivar y gestionar el rendimiento de sus ...

• Perfil de competencias para el servicio al cliente

  Jon Warner

  Este Instrumento está diseñado para ayudar a los profesionales a conocer su nivel de eficacia la hora de ofrecer un servicio excelente al cl...

• Investigación operativa: modelos determinísticos y estocásticos

  Sixto Ríos Insúa

  Esta obra nos introduce en el conocimiento de los modelos deterministas y estocásticos de la Investigación Operativa cuyos orígenes se encue...

• Mentoring

  Norman H. Cohen

  La Guía del Mando/Directivo para ser un Mentor Eficaz Es un manual práctico, presentado en un formato que ofrece acceso rápido a las técnica...

• Negociar con éxito

  Flex style negotiating

  Alexander Hiam

  Negociar es una destreza crítica hoy en nuestra sociedad. Hemos de negociar con clientes y proveedores, con colaboradores, mandos y colegas....

• Cómo generar ideas

  Jack Foster

  De todos modos, ¿de dónde vienen las ideas?¿Por qué las personas tienen tantas?¿Hay alguna técnica secreta para conseguir más ideas?Cómo gen...

• Aprender del conflicto

  Lois B. Hart

  La estructura del manual se deriva del modelo Aprender del Conflicto de la Dra. Hart, un modelo sencillo y claro que ofrece las directrices ...

• Dirigir la organización virtual

  James P. Eicher

  La globalización, las exigencias cambiantes de los clientes, las nuevas tecnologías en rápida evolución, todas estas fuerzas han obligado a ...

• Plan de acción de servicio al cliente

  Cómo es: Cómo debería ser

  Sharon A. Wulf

  Esta herramienta ayudará a sus equipos de trabajo a evaluar el nivel de servicio real ofrecido, a analizar los problemas que el servicio pla...

• El cambio de mentalidad

  La promesa del siglo XXI

  Willis Harman

  Vivimos inmersos en una de las transiciones más críticas de la historia de la humanidad: el cambio del sistema de valores de la sociedad occ...

• El liderazgo de fusión

  Un modelo para provocar el cambio personal y organizativo

  Richard L. Daft

  Dos consultores de empresas del máximo nivel nos ofrecen esta poderosa e innovadora forma de ejercer el liderazgo, fundamentado en la "fusió...

• Estilos de influencia

  Marshall Sashkin

  Estilos de influencia evalúa los tres estilos de comunicación que el ser humano emplea para ejercer influencia sobre los otros: Pasivo, Aser...

• Cómo medir la creatividad

  Alexander Hiam

  ¿Es usted creativo? Probablemente lo es; cada uno utiliza el pensamiento creativo a un determinado nivel. Lo que, sin embargo, es revelador,...

• Decide X

  Instrumento para tomar decisiones estratégicas

  Gary J. Salton

  Cuestionario de 24 preguntas centrado en la Ingeniería de la Organización: rama del conocimiento que trata de comprender, medir, predecir y ...

• Cómo gestionar los conflictos

  Herbert S. Kindler

  Un taller dinámico para incrementar las destrezas de gestión del conflicto y de las diferencias. Ofrece un modelo matricial ágil de nueve fa...

• 20 Instrumentos de diagnóstico para la nueva empresa

  Philip R. Harris

  Esta colección de instrumentos de evaluación: - Le ofrecerá información de retorno objetiva acerca de sus conductas y su rendimiento.- Le se...

• Comunicación cara a cara

  Patricia Mc Lagan

  ¿Le preocupa cómo van a reaccionar los demás si les transmite una información de retorno sincera? ¿Ve alguna vez frustrados sus intentos de ...

• Los principios de la mejora del rendimiento

  Modelos para el aprendizaje en la organización

  Peter J. Dean

  Este libro muestra los modelos de mejora del rendimiento que se pueden utilizar para ayudar a las organizaciones a ir más allá de la formaci...

• Gestión del cambio

  Herbert S. Kindler

  Un programa de formación ágil y práctico, centrado en cómo dirigir el cambio de modo "intencional", "planificado" y "proactivo". Los partici...

• De la formación a la gestión del rendimiento

  Una guía práctica

  Dana Gaines Robinson

  ´Los departamentos de formación y de recursos humanos buscan más y más su asociación con los directivos para vincular su trabajo con los obj...

• Consultoría del rendimiento

  Más allá de la formación

  Dana Gaines Robinson

  Convierta el Rendimiento en la razón de ser de su profesión El rol tradicional del formador está siendo cuestionado y sustituido en las orga...